1- المقدمة
حرصا من الشركة على عملائها ودفعا لكل ما هو من شأنه أن يؤرق عملية تجربة التسوق لدينا وإيمانا منا بأن خدمة عملائنا والسعي على رضاهم هو ما نتمني تحقيقه لذا وضعت الشركه بعض السياسات التي تنظم تجربة المستخدم في التسوق وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.
2- سياسة إرجاع أو إستبدال المنتجات (شروط الإرجاع أو التبديل)
عميلنا العزيز تم وضع بعض القيود البسيطة لتتم عملية إستبدال أو إرجاع البضاعة المشتراه من جملة وهي:
- يمكن إرجاع جميع المنتجات المباعة على موقعنا، في حالات معينة، وقبل انقضاء 24 ساعة من وقت الاستلام.
- المواد الغذائية لا يمكن إرجاعها (إلا إذا كانت منتهية الصلاحية في وقت التسليم).
- يمكن إسترجاع أو إستبدال المنتجات المغشوشة أو المقلدة أو المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المذكورة على موقع جملة.
- يجب ارجاع المنتج فى حالته الأصلية التى تم الاستلام بها.
- تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله.
- بعد الإنتهاء من عملية الفحص، لديك الحق عميلنا العزيز بإستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها بنفس الطريقة التي تم دفعها.
- يتم استعادة جميع المبالغ التي تم دفعها كاملة دون خصم أي رسوم مثل رسوم الدفع عند الاستلام أو الشحن إذا تم استرجاع الطلب كامل، و في حالة استرجاع بعض المنتجات فقط يتم ارجاع قيمة المنتجات دون رسوم الدفع عند الاستلام أو الشحن.
- يتم استرداد ثمن المرتجع في خلال عشرة أيام من تاريخ قبول الاسترجاع و سيتم إعلامكم عند قبول طلبكم.
- يمكن أن نقدم لك كوبون بقيمة المنتج تستخدمه في أي تجربة شراء مستقبليه من خلال متجر كنوز المستهلك.
3- طريقة إرجاع أو استبدال المنتجات
في حالة تسجيل طلب استرجاع من خلال خدمة عملائنا على الرقم المدون بأسفل الموقع او من خلال الواتس اب وقبل انقضاء مدة 24 ساعه من استلام الطلب وفي حالة استيفاء الطلب جميع شروط الاسترجاع سيقوم مندوبنا باستلام المرتجع من العنوان المسجل لدينا.
ويمكنك أيضا تقديم طلب الاسترجاع عبر مراسلتنا على الايميل: [email protected]
*ملحوظة: لخدمتكم بشكل أسرع نرجو تزويدنا برقم الطلب مع وصف للمشكلة وصور للمنتج.
