سياسة الشحن والتوصيل
يهدف متجر كنوز المستهلك إلى ضمان وصول طلباتكم من المواد الغذائية بأعلى جودة وفي أسرع وقت ممكن. يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا:
1. منطقة التوصيل المعتمدة
حالياً، تقتصر خدمة التوصيل لدينا على نطاق مدينة الرياض وضواحيها.
2. خدمة التوصيل المعتمدة
تتم جميع عمليات التوصيل داخل الرياض من خلال مندوب خاص تابع للمتجر أو متعاقد معه، لضمان التعامل الآمن والمناسب مع المواد الغذائية ووصولها بحالة ممتازة.
3. رسوم وتكلفة التوصيل
رسوم توصيل 30 ريال في حال كان قيمة الطلب أقل من [ 200 ريال]
تـوصيل مجــــــــاني في حــال كـــان قيمــــة الـطـلب [200ريال ] أو أكثر
ملاحظة: تظهر رسوم التوصيل المطبقة على طلبك بوضوح في صفحة سلة المشتريات قبل إتمام عملية الدفع.
4. مدة التوصيل
- الطلبات العادية: يتم توصيل الطلبات في غضون [ 24 إلى 48 ساعة] من تأكيد الطلب.
- أوقات الذروة أو المواسم: قد تستغرق عملية التوصيل وقتاً أطول قليلاً، وسيتم إخطاركم بأي تأخير متوقع.
- مواعيد عمل التوصيل: تكون عمليات التوصيل خلال أيام العمل الرسمية من [ الساعة : 10:00 صباحاً] وحتى [الساعة: 8:00 مساءً].
5. إجراءات التوصيل الناجح
- تأكيد العنوان: يرجى التأكد من إدخال عنوان توصيل دقيق وواضح ورقم هاتف فعال.
- التواصل: سيقوم مندوب التوصيل بالاتصال بكم على الرقم المسجل في الطلب قبل فترة وجيزة من الوصول.
- الاستلام: يجب على العميل أو من ينوب عنه التواجد في الموقع المحدد للاستلام.
- فحص الطلب: يرجى فحص المنتجات عند الاستلام للتأكد من سلامتها وكميتها. في حال وجود أي نقص أو تلف، يرجى إبلاغ المندوب وخدمة العملاء فوراً.
6. في حال عدم القدرة على التوصيل
- إذا لم يتمكن المندوب من الوصول إليك بسبب عدم الرد على الهاتف أو عدم التواجد في العنوان المسجل، سيتم محاولة التوصيل مرة أخرى في اليوم التالي (قد تطبق رسوم توصيل إضافية).
- إذا فشلت محاولة التوصيل الثانية، فسيتم إلغاء الطلب وسيتم رد قيمة المنتجات إليك (مع خصم رسوم الشحن إن وجدت).
7. الدعم والمساعدة
لأي استفسارات بخصوص حالة طلبك أو سياسة الشحن، يرجى التواصل معنا عبر:
- خدمة العملاء (واتساب/هاتف):
- البريد الإلكتروني:
